آکادمی فروش

NPS برای رهبران فروش با استفاده از ابزارهای CRM آسان چیست

اکثر رهبران فروش یک چیز مشترک تیم دارند و آن چالش بر عملکرد فروششان است.
اکنون مقاله‌ای در مورد KPIها و کیفیت‌های فروش نوشته شده است که CRM با استفاده آسان در یافتن می‌شوند که می‌توانند پیشنهادات و توصیه‌هایی را به مدیران فروش ارائه دهند که در مورد کیفیت‌هایی که برای مقابله با این ابزارها در فروش بالا استفاده می‌کنند.

91 درصد از کارکنان با 10 کار بیشتر از نرم افزار CRM استفاده می کنند. برای توییت کلیک کنید

با این وجود، در این مقاله، ما به عنوان یکی از محبوب‌ترین فروشندگان راه‌حل‌های CRM جایگزین Salesforce ، می‌توانیم یکی از ویژگی‌هایی را که در آن تخصص داریم، می‌دهیم، یعنی امتیاز تبلیغاتی خالص را پوشش می‌دهد.

بیشتر شرکت‌ها از شاخص‌های کلیدی عملکرد KPI برای ردیابی عملکرد تیم‌ها، کسب‌وکار یا افراد خود در برابر اهدافشان استفاده می‌کنند.

اکنون NPS یکی از آن معیارهای فروش است که برای سنجش میزان احتمال اینکه مشتری شما پیشنهادات برند شما را به شخص دیگری توصیه کند استفاده می شود.

اکنون، این معیار بسیار جالب است زیرا به جای توضیح صرفاً ارقام فروش در تجارت، دیدگاه مشتری را نشان می دهد.

این به این دلیل است که فروشندگانی که در رویکردهای خود رقابتی هستند، ممکن است یک پیشنهاد را بیش از حد بفروشند و حتی در مورد چیزی که محصول یا خدمات ممکن است از نظر ویژگی‌ها و قابلیت‌های آن عمل نکند، قول بدهند.

این می تواند به دلیل فشاری است که فروشندگان اغلب برای رسیدن به سهمیه فروش خود، دریافت کمیسیون بیشتر و موارد دیگر با آن مواجه هستند.

با این وجود، هر چیزی که ممکن است NPS با کمک یک CRM آسان برای استفاده پیدا شود، می تواند به عنوان معیارهای حیاتی برای دسترسی به اینکه آیا مشتری از پیشنهادی که شرکت به مشتری خود فروخته است راضی است یا خیر، عمل کند.

در حال حاضر نمره منفی NPS در یک CRM آسان نمی تواند فقط به دلیل شخصی که محصول را فروخته یا تحویل داده است رخ دهد. بلکه می تواند اتفاق بیفتد زیرا خود محصول آن چیزی نیست که مشتری انتظارش را داشت.

NPS اینگونه کار می کند…

برای انجام یک نظرسنجی NPS با استفاده آسان از ابزار CRM، برندها باید به سادگی از مشتریان خود بخواهند که رتبه ای از 0 تا 10 به آنها ارائه دهند که در آن عدد 10 نشان می دهد که مشتری احتمالاً نام تجاری را به دیگران توصیه می کند و 0 اگر فکر می کند که آنها را دارند. انجام ندهید.

سه دسته وجود دارد که شرکت کنندگان در نظرسنجی NPS به آنها تقسیم می شوند:

مروجین (9-10): ممکن است هر مشتری را در نظرسنجی که این امتیاز را ارائه می دهد به عنوان بهترین دوست برند شما در نظر بگیرید که به احتمال زیاد مشتری بازگشتی است یا در ارجاع دیگران به شرکت شما تردیدی نخواهد داشت.

منفعل (7-8): مشتریانی که این امتیاز را ارائه می دهند را می توان راضی دانست اما لزوماً مشتری وفادار شرکت شما نیست. بنابراین، اگر فرصت مناسب باشد، احتمالاً از رقیب شما خرید خواهند کرد.

مخالفان (0-6): اینها مشتریانی هستند که واقعاً شرکت، نام تجاری و پیشنهادات شما را دوست ندارند، بنابراین مخالفان نه تنها می توانند در آینده برای انجام کار خود به جای دیگری نگاه کنند، بلکه ممکن است به دیگران بگویند که خرید نکنند و اجتناب کنند. نام تجاری شما بنابراین می توان فرض کرد که این افراد تاثیر منفی بر برند شما دارند.

گاهی اوقات نظرسنجی های NPS حتی شامل سؤالات باز است که به موجب آن کسب و کارها می توانند از پاسخ دهندگان در نظرسنجی بپرسند که دلیل اصلی آنها در ارائه امتیاز چیست. با این حال، این سوال اغلب یک سوال مشروط است به این معنی که تنها زمانی در نظرسنجی ظاهر می شود که مشتری امتیازی کمتر از یک آستانه خاص، مانند زیر 5 (مخالف) ارائه کند.

حال اگر علاقه مندید در مورد زمان و دفعات این نظرسنجی های NPS بدانید، در چنین موردی پاسخ این است: بستگی دارد.

برای مثال، یکی از مشتریان سابق ما و یک فروشنده خودرو که از نرم‌افزار CRM ما استفاده می‌کرد، نظرسنجی NPS را برای همه کسانی که درایو آزمایشی انجام دادند یا ماشین خود را خریداری کردند، ارسال کرد.

در حالی که افراد زیادی وجود دارند که ممکن است بگویند اگر یک مشتری جدید است، نباید فورا نظرسنجی را ارسال کنید، با این حال اگرچه این نظر ممکن است تا حدی حقیقت داشته باشد، با این حال، واقعاً به آنچه برند شما ارائه می دهد بستگی دارد.

اکنون در مورد دفعات ارسال نظرسنجی، مهم است که به یاد داشته باشید که مشتری را با نظرسنجی های متعدد بمباران نکنید و بنابراین توصیه می کنیم هر 3 تا 6 ماه یک نظرسنجی NPS برای مشتریان خود ارسال کنید.

این به این دلیل است که ارسال دعوت نامه نظرسنجی به دفعات احتمال پاسخگویی مشتریان به نظرسنجی شما را افزایش می دهد و در نتیجه نرخ پاسخگویی را افزایش می دهد.

در نهایت، هرگاه نظرسنجی‌ها را برای ارزش‌های برتر تبلیغ‌کننده انجام دهند، باید درصد مخالفان را از درصدی از مشوق‌ها کم کنند و آنها را با فروشندگان یا تیم‌های فروش خود مرتبط کنند، این کار می‌تواند به طور خودکار با استفاده از ابزارهای آسان انجام شود. شود. از نرم افزار CRM به عنوان ابزار ارزیابی NPS خود استفاده کنید.

نتیجه

بنابراین، اگر شما می خواهید از NPS برای رشد و  کار خود استفاده کنید یا می توانید آن را در زمینه های دیگر کسب و کار خود به کار ببرید، ما این مقاله را در مورد اجرای آن از منظر فنی چقدر ساده است، نوشته ایم. من تا شما می توانید از این ویژگی برای بهبود فروش و خدمات خدمات فورا استفاده کنید.