KPI و معیارهای فروش برای تیم های فروش با استفاده از بهترین CRM کسب و کار کوچک
در رقابت‌های بسیار رقابتی امروزی، کسب وکارهای کوچک و بدون دسترسی به چشم‌اندازهای مختلف، رقابتی را به عنوان فزاینده‌های می‌یابند، و بنابراین، کیفیت‌های فروش و تحلیل و تحلیل ارائه‌شده توسط فناوری‌ها، بهترین راه‌های نرم‌افزار CRM کسب‌وکارهای کوچک هستند. را آسان می‌کنند. .
در سال 2019 مشاهده شد که اکثر مشاغل کوچک به سمت یک راه حل CRM یکپارچه و آسان مانند پارس ویتایگر و سایر حرکت ها می شوند زیرا ماژول های بازاریابی، فروش، پشتیبانی و همچنین ماژول های حسابداری را بر روی یک پلت فرم ارائه دهنده می دهند.
سازمان‌های فروش مرکز 81 درصد بیشتر احتمال دارد که از CRM یا سایر سیستم‌های ثبتدار استفاده کنند. برای توییت کلیک کنید
این بدان معناست که همه داده‌ها و اطلاعات هر بخش در سازمان را می‌توان در یک پایگاه داده مرکزی CRM ذخیره کرد که به نوبه خود به افزایش دقت و حجم داده‌ها و معیارهای در اختیار شما کمک می‌کند و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا تصمیمات مبتنی بر داده‌های پیشرفته اتخاذ کنند.
معیارهای کلیدی فروش برای اندازه گیری و تجزیه و تحلیل
یک نرم افزار CRM همه در یک همگرا مانند پارس ویتایگر (که همچنین محبوب ترینراه حل QuickBooks CRM در بازارهای ایالات متحده) به ردیابی تعداد زیادی از معیارهای فروش کمک می کند، که اکنون به آنها خواهیم پرداخت که تیم های فروش مدرن باید برای افزایش فروش و در نتیجه رشد کسب و کارشان از اهرم استفاده کنند و از آنها استقبال کنند.
- فروش کل ماه به ماه
پیگیری فروش کلی توسط نمایندگان، هر ماه، مفهوم جدیدی نیست، زیرا تیم های فروش از قدیم الایام این کار را انجام می دهند و هنوز هم یکی از مهم ترین معیارهای فروش حتی امروز است.
بهترین نرم‌افزار CRM کسب‌وکارهای کوچک مانند پارس ویتایگر گزارش‌های قوی CRM را ارائه می‌دهد که به شما امکان می‌دهد به راحتی از عملکرد هر یک از نمایندگان فروش خود در رابطه با فروش، در مقایسه با معیارهای ماهانه خود، آگاه باشید.
با استفاده از داده های CRM هنگامی که متوجه شدید که مجموع فروش ماهانه نماینده شما در حال کاهش است، به راحتی می توانید دلیل افت را شناسایی کنید و از اطلاعات موجود در پایگاه داده CRM برای کمک به بهبود عملکرد نماینده فروش خود و بازگرداندن آنها به مسیر خود استفاده کنید.
- جریان قیف فروش
یکی دیگر از معیارهای واقعی و آزمایش شده فروش که برای موفقیت تیم‌های فروش مدرن حیاتی است، جریان قیف فروش است که به مدیران کمک می‌کند تا ببینند کدام نمایندگان فروش سرنخ‌ها را با سرعت مورد انتظار از طریق قیف فروش جابجا می‌کنند و آن‌هایی که در حال سقوط هستند.
نکته مهم این است که از آنجایی که جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها به‌طور خودکار در بهترین راه‌حل‌های نرم‌افزار CRM کسب‌وکارهای کوچک مانند پارس ویتایگر انجام می‌شود، می‌توانید به راحتی داشبورد CRM خود را بررسی کنید و به سادگی بررسی کنید که هر نماینده چه تعداد سرنخ در قیف خود دارد.
این نوع جزئیات دانه ای به مدیران فروش اجازه می دهد تا گلوگاه ها را در هر مرحله خاصی از قیف پیدا کنند و در صورت نیاز تغییراتی را برای رفع مشکل ایجاد کنند و اجازه دهند سرنخ ها بار دیگر به آرامی در قیف جریان پیدا کنند.
- نرخ تبدیل
نمایندگان فروش MQL یا سرنخ‌های واجد شرایط بازاریابی را از بازاریابان دریافت می‌کنند، برای آن دسته از سرنخ‌هایی که تمایل به خرید نشان داده‌اند و بنابراین آماده فروش هستند.
با این حال، هنگامی که تیم‌های بازاریابی یک MQL را به فروش ارسال می‌کنند، می‌توانند به مشتری تبدیل شوند یا حتی در انجام این کار شکست بخورند.
بنابراین، با اندازه‌گیری نرخ تبدیل کسب‌وکارتان با در نظر گرفتن تعداد سرنخ‌هایی که به مشتریان تبدیل کرده‌اید و تقسیم آن بر تعداد کل سرنخ‌های واجد شرایط بازاریابی که از بازاریابان دریافت کرده‌اید، به‌راحتی می‌توانید بفهمید که آیا نرخ تبدیل شما پایین است یا نه. همتراز با رشد مورد انتظار کسب و کار شما.
نرخ تبدیل پایین می‌تواند نشان‌دهنده این باشد که تیم‌های بازاریابی شما خیلی زود به سرنخ‌ها واجد شرایط می‌شوند، یا نمایندگان فروش شما در بستن معاملات مؤثر نیستند، که می‌تواند به راحتی با ویژگی‌های گزارش فروش ارائه شده توسط اکثر پلتفرمهای نرم‌افزار CRM با استفاده آسان مانند پارس ویتایگر تجزیه و تحلیل شود.
- فعالیت های اطلاع رسانی تکمیل شد
هر نماینده فروش در جستجوی همکاری است که شامل ارسال ایمیل سرد، برقراری تماس سرد و غیره است.
از نظر منطقی، هرچه تیم های فروش شما با مشتریان بیشتری روبرو شوند، احتمال بیشتری وجود دارد که آنها را به مشتری تبدیل کنند.
به همین دلیل است که ردیابی تعداد ایمیل‌های احتمالی سرد، و تعداد تماس‌های سرد انجام‌شده توسط نمایندگان و تعیین یک معیار فراگیر و اندازه‌گیری میزان دسترسی هر نماینده نسبت به آن برای شناسایی آن دسته از نمایندگانی که برای بهبود عملکرد خود نیاز به پشتیبانی دارند، مهم است. تلاش ها.
با استفاده از بهترین CRM کسب‌وکار کوچک مانند ConvergeHub، نمایندگان شما می‌توانند از الگوهای ایمیل فروش داخلی برای تسریع فرآیند ارسال ایمیل خود استفاده کنند، یا از شماره‌گیر خودکار و ویژگی‌های حذف پست صوتی از پیش ضبط‌شده برای برقراری تماس‌های بیشتر در زمان کمتر استفاده کنند.
- فرصت های از دست رفته
در نهایت، آخرین اما مهم‌ترین KPI دیگری که باید در نظر گرفته شود، ردیابی تعداد فرصت‌های از دست رفته و همچنین نسبت فرصت‌های ایجاد شده به فرصت‌های از دست رفته برای هر یک از نمایندگان فروش شما در تیم فروش است.
از آنجایی که، اگر متوجه شدید که نمایندگان شما فرصت‌های جدید زیادی ایجاد می‌کنند، اما بیشتر آنها را نیز از دست می‌دهند، باید آن را بررسی کنید و دلیل آن را درک کنید.
در اکثر بهترین پلتفرمهای نرم‌افزار CRM کسب‌وکارهای کوچک مانند پارس ویتایگر ، می‌توانید به راحتی داشبورد CRM را سفارشی کنید که می‌تواند به مدیران فروش و نمایندگان کمک کند تا هر روز بررسی کنند و بینش مناسب مورد نیاز خود را در یک نگاه بیابند.
به عنوان یک نکته حرفه ای، می توانید از ویژگی ضبط تماس که در اکثر پلتفرم های نرم افزاری CRM استفاده می شود استفاده کنید تا هر تماس فروش را که توسط نمایندگان فروش انجام می شود ضبط کنید تا مدیران شما بتوانند به آنها گوش دهند و نقاط ضعف رویکرد نماینده را تشخیص دهند و آموزش دهند. آنها را در آن مناطق بهبود بخشند.
نتیجه
تعداد بسیار زیادی از این ویژگی های فروش و KPIها ممکن است جدید نباشند، با این وجود همه اینها موارد آزمایش شده و واقعی هستند که باید تجزیه و تحلیل شوند که می توانند به تیم های فروش کمک کنند تا با استفاده از اطلاعات جمع آوری شوند. CRM پیشرفت می کند و به رشد کسب و کار خود کمک می کند. تصمیم گیری برای افزایش بهره وری و رشد سریعتر درآمد.
بنابراین، با اندازه‌گیری مداوم و KPIها، افزایش فروش را با داده‌های پیش رو می‌بینید تا آن تصمیم‌های برنده را کیفیت عملکردها ببینید، بدون اینکه با نادیده گرفتن اطلاعات ذخیره‌شده در پایگاه‌های CRM آسان برای استفاده، انتظارات غیرواقعی داشته باشید.
