CRM چگونه کارمندان، مشتریان و شرکا را به هم متصل می کند
منابع کوچک بیز | توسط پاتریشیا جونز
چگونه کارمندان CRM، مشتریان و شرکا را در این عصر مدرن به هم متصل می کند. راه اندازی یک کسب و کار در محیط امروزی یک کار مشکل است. با تغییر قوانین پویای شرکت، کارآفرینان تجاری دائماً روی ترمیل می‌روند و برای ایجاد بهترین استراتژی‌ها و ارائه همان راهبردها تلاش می‌کنند. در حالی که برخی از آنها در جدول موفقیت قرار گرفته اند، برخی دیگر هنوز در زیر زمین دراز کشیده اند و می کنند تا نشان خود را بگذارند.
راه اندازی یک کسب و کار در محیط امروزی یک کار دشوار است. با تغییر پویای قوانین شرکتی، کارآفرینان تجاری دائماً روی تردمیل می‌روند و برای ایجاد بهترین استراتژی‌ها و ارائه همان راهبردها تلاش می‌کنند. در حالی که برخی از آنها در صدر جدول موفقیت قرار گرفته اند، برخی دیگر هنوز در زیر زمین دراز کشیده اند و تلاش می کنند تا نشان خود را بگذارند.
نتیجه – بین کسب و کارهای موفق و نه چندان موفق تفاوت وجود دارد. و این تفاوت همچنان در حال گسترش است؟ ما به شما می گوییم چرا -
اداره یک کسب و کار مستلزم پیگیری مداوم مجموعه ای از زمینه ها - مشتریان، سرمایه گذاران، کارمندان، شرکا و غیره است. حالا تصور کنید همه اینها را از ده پلتفرم مختلف انجام دهید. مالیات گرفتن اینطور نیست؟ و از همه مهمتر 24X7 امکان پذیر نیست
برندهای بزرگ چه کرده اند؟
جهش به ابزار مدیریت ارتباط با مشتری ابری!
آنچه را سام بیاردو بیان می‌کند بخوانید - «روند فناوری CRM این امکان را برای کسب‌وکارها فراهم کرده است که همه حوزه‌ها را از یک پلتفرم واحد پیگیری کنند. از نظارت بر تعاملات مشتری، پرداخت به فروشندگان، تجزیه و تحلیل کمپین های بازاریابی گرفته تا ردیابی گردش کار کارکنان – CRM به کسب و کارها این قدرت را داده است که همه اینها و موارد دیگر را به صورت روزانه پیگیری کنند.
اگر مزایا بسیار زیاد است، چه چیزی آن را از کسب و کارها دور می کند؟
جفری کایزرمن پاسخ می دهد: «CRM در ابتدا برای پیگیری اطلاعات مشتری ایجاد شد. این تصور هنوز در ذهن صاحبان مشاغل مشاغل کوچک و متوسط وجود دارد. آنها با داشتن بودجه محدود، از سرمایه گذاری در CRM خودداری می کنند که از نظر آنها هنوز فقط یک برنامه مدیریت مشتری مستقل است.
آشنایی و آگاهی در مورد نقش فعلی CRM باید به آنها داده شود. آنها باید درک کنند که CRM رشد کرده و به یک برنامه چندوجهی تبدیل شده است که می تواند فروش را ردیابی کند، فرصت های بازاریابی ایجاد/اجرا کند و تعاملات خدمات مشتری را بهبود بخشد. تنها در این صورت است که می‌توانند تلاش‌های فروش، بازاریابی و خدمات شرکت را برای رشد پایگاه مشتریان موفق شاد هماهنگ کنند.»
CRM امروز - یک پلت فرم یکپارچه
با توجه به نظر جفری کایزرمن، در اینجا نقش و عملکرد تعریف‌شده‌تری از CRM امروزی وجود دارد. CRM (یک مخفف محبوب برای مدیریت ارتباط با مشتری) اکنون ترکیبی موثر از جریان های مختلف کسب و کار است. فرآیندها، افراد و فناوری را ادغام می کند تا به عنوان یک پلت فرم مرکزی برای فروش، بازاریابی، خدمات و همکاری عمل کند. هدف این است که به شما دید کاملی از کسب و کارتان بدهد. با استفاده از برنامه CRM، تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری با یکدیگر همکاری می‌کنند و روی یک پلتفرم برای رشد سرنخ‌ها، شناسایی فرصت‌های فروش، بستن معاملات و حمایت از مشتریان همکاری می‌کنند.
به گفته رنه شیپلی، مجموعه‌های پیشرفته Cloud CRM راه‌حل‌هایی را برای مدیریت هر جنبه‌ای از عملیات تجاری شما ارائه می‌دهند. شما می توانید از کمپین های بازاریابی، شناسایی سرنخ ها، فروش و راه درست به سمت همکاری، موجودی و خدمات مشتری بگویید. آنها به طور خاص طراحی و توسعه یافته اند تا به عنوان پلتفرم مشتری همه جانبه، قابل تنظیم و سفارشی سازی عمل کنند. کسب‌وکارها با APIهای جدید و ابزارهای شخص ثالث نسل بعدی، فوراً با مشتریان، کارمندان و شرکا ارتباط برقرار می‌کنند.»
ConvergeHub CRM
خدمت به عنوان یک پلت فرم مشترک برای فروش، بازاریابی و خدمات کار سختی است. به‌جای ساده‌سازی سه بخش مختلف کسب‌وکار، بسیاری از ارائه‌دهندگان CRM برنامه‌ای به هم ریخته، ناوبری دشوار و غیرقابل مدیریت ارائه می‌دهند. پارس ویتایگر با طراحی و توسعه یک سیستم زیبا و آسان برای ناوبری که به شما امکان می دهد اطلاعات شرکت خود را پیگیری کنید و به راحتی فعالیت های هر بخش را نظارت کنید، خود را از این همتایان متمایز می کند.
در اینجا به چند مورد از مزایای آن اشاره می کنیم:
نمای تجاری 1.360 درجه
پارس ویتایگر CRM به عنوان یک مخزن واحد برای همه وثیقه ها، بروشورها، مطالعات موردی و ارائه ها عمل می کند. در نتیجه، نمایندگان فروش، بازاریابی و خدمات مشتری دقیقاً می دانند که در زمان نیاز کجا به دنبال سند مربوطه بگردند. به عنوان یک کارآفرین تجاری، فیدهای فعالیت از مشتریان بالقوه، مشتریان و مخاطبین را از نرم افزار CRM دریافت می کنید که به ناچار به شما در نظارت بر تحولات در زمان واقعی کمک می کند.
2. فروش و بازاریابی
یکپارچه ما تیم های فروش و بازاریابی شما را متحد می کنیم تا به آنها کمک کنیم تا در زمینه سرنخ های آماده فروش همکاری کنند. ایده این است که تیم های فروش از جایی که تیم بازاریابی کار را ترک می کند، مسئولیت را به دست گیرند. فراموش نکنید، سیستم CRM ما (به عنوان یک پلت فرم مشترک عمل می کند) شما و کسب و کارتان را سازماندهی می کند. خواه از اولین تماس تا پایان فروش، مشتریان بالقوه را پرورش دهد، استفاده مجدانه از فرآیندهای CRM ما کار را برای نمایندگان شما آسان می کند. آنها قادرند تمام ارتباطات، جلسات و اسناد مشتری بالقوه را در یک مخزن مرکزی - پارس ویتایگر CRM پیگیری کنند.
3. کار تیمی بهتر
کارشناسان پیشنهاد می کنند که کار به عنوان تیم برای رهبران/مشتریان همیشه به نفع کسب و کار است. نتایج به مراتب بهتر و مهمتر از همه در طبیعت سریعتر هستند. با پارس ویتایگر CRM به عنوان یک پلتفرم مرکزی، نمایندگان فروش، بازاریابی و خدمات مشتری شما از بخش‌های سازمانی مخفی رها می‌شوند. به دلیل اطلاعات به اشتراک گذاشته شده، آنها کار را با سرعت بیشتری انجام می دهند و اطمینان حاصل می کنند که سرنخ ها/مشتریان از طریق شکاف سقوط نمی کنند.
همچنین، در غیاب یکی از اعضای تیم، دیگری می تواند بلافاصله جایگزین او شود، به لطف تمام سابقه سرنخ/مشتری لازم موجود در CRM.
4. همکاری
کار با هم به عنوان یک تیم و به اشتراک گذاری اسناد و اطلاعات به ناچار منجر به همکاری بیشتر می شود. با استفاده از ابزارهای همکاری آنلاین ادغام شده در پارس ویتایگر CRM، نمایندگان شما نه تنها آخرین داده های شرکت/مشتری/سرنخ را توزیع می کنند، بلکه بینش های ارزشمندی را با یکدیگر به اشتراک می گذارند تا بهره وری بیشتر را افزایش دهند.
5. کانال های متعدد برای مشتریان و مشتریان بالقوه
مشتریان و مشتریان بالقوه از مجموعه ای از کانال های ارتباطی برای تعامل با شرکت ها استفاده می کنند. پارس ویتایگر CRM با همگام شدن با روند، شما را قادر می سازد نه تنها انعطاف پذیری کانال را برای مشتریان، بلکه برای سرنخ ها و مشتریان احتمالی نیز فراهم کنید. از این رو، تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری بر اساس اولویت‌های خود می‌توانند از ترکیبی از کانال‌ها برای جذب مشتریان و رهبران آن‌طور که می‌خواهند استفاده کنند.
6. شرکا
برای ایجاد تجارت بیشتر، نمی توانید در سیلو کار کنید. پارس ویتایگر CRM نه تنها همکاری شما را با نمایندگان فروش، بازاریابی و خدمات مشتری محدود می کند، بلکه شرکای تجاری شما را نیز شامل می شود. می‌توانید سرنخ‌ها را ارجاع دهید و اسناد مربوطه را با شرکا/همکاران خود به اشتراک بگذارید - همه در یک محیط CRM ایمن و محافظت‌شده ConvergeHub.
افکار نهایی
ConvergeHub CRM یک برنامه CRM مبتنی بر ابر است. از این رو، تمام اطلاعات شرکت شما در سرور ما ذخیره می شود. ما تعمیر و نگهداری سرور و عیب یابی را انجام می دهیم. مزیت: فضای رایانه شما با داده های بیش از حد گرفتار نمی شود در حالی که از تمام مزایای یک پلت فرم مدیریت کسب و کار همیشگی در هر مکانی در دسترس - پارس ویتایگر CRM برخوردار هستید.
یک آزمایش رایگان پارس ویتایگر CRM را انجام دهید تا ببینید چگونه می توانید همه چیز را در کسب و کار خود بدون غرق شدن در امتحان پلت فرم نرم افزاری ردیابی کنید.