آکادمی فروش

CRM برتر برای کسب و کارهای کوچک پارس ویتایگر

 راه‌حل‌های CRM آسان برای جذب مشتری درها و سوت‌های‌ها نقش بسته است، اما در واقع، ویژگی اصلی آن وجود دارد که همه بهترین ویژگی‌های CRM هستند که تاثیر زیادی بر تجارت شما دارند .

بنابراین، در حالی که گزینه‌های احتمالی خود را برای بهترین کسب و کار CRM و کار کوچکی که می‌کنید، می‌کنید، برای این ویژگی‌ها می‌توانید از عملکردها جلوگیری کنید، که با وجود جالب یا حتی امیدوارکننده‌ها به نظر می‌رسند، نمی‌توان CRM را سنگین کرد. را انجام دهند. انجام وظایفی که اکنون کسب و کار شما به آن نیاز دارد.

CRM چیست؟

ConvergeHub CRM را اینگونه تعریف می کند : "روش دیگری برای نشان دادن کارکردهای مختلف نرم افزار CRM و آنچه که می تواند برای یک سازمان انجام دهد بر اساس فهرست های زیر که شامل ویژگی های مربوط به فروش، بازاریابی، برنامه های کاربردی مدیریت خدمات و برنامه های کاربردی است. همکاری با شرکا است».

 داده‌های لازم برای خدمات را به سازمان‌ها ارائه می‌کند تا کسب‌وکارها محصولات و خدماتی را که مشتریان می‌خواهند ارائه دهند، فرصت‌های فروش متقابل و فروش مطمئن رای دهندگان، مشتریان را در اختیار دارند، مشتریان را در نهایت می‌بندند و در نهایت بهتر می‌توانند مشتریان را ببینند. هستند.

چرا ما به نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) آسان برای استفاده نیاز داریم؟

یک ابزار آسان برای استفاده CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) قلب هر کسب و کاری است. پذیرش بهترین نرم افزار CRM کسب و کار کوچک به سازمان ها اجازه می دهد تا با هدف بهبود بهره وری کلی و رضایت مشتری، هوش تجاری و مشتری را به دست آورند.
این سیستم ایجاد ارتباط با مشتری همچنین به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا وظایف روزمره و فرآیندهای وقت‌گیر را خودکار کنند، در حالی که ارتباطات و دید را در سراسر سازمان بهبود می‌بخشند.

بنابراین، اگر شرکت شما هنوز یک سیستم CRM ندارد، ممکن است زمان خوبی برای شما باشد که به دنبال آن بگردید که بهترین ویژگی های CRM را برای مشاغل کوچک در خود دارد.

بهترین CRM کسب و کار کوچک چگونه به کسب و کار کمک می کند؟

انبوهی از مزایای اصلی که ساده ترین سیستم CRM ارائه می دهد عبارتند از:

• اتوماسیون فروش CRM
• نرم افزار بازاریابی CRM
• تهیه بلیط و پشتیبانی از ویژگی های CRM
• یکپارچه سازی CRM اجتماعی
• تحرک و خدمات میدانی

یک CRM ساده چه کاری می تواند برای یک سازمان انجام دهد؟

راه دیگری برای نشان دادن کارکردهای مختلف نرم افزار CRM و کارهایی که می تواند برای یک سازمان انجام دهد، بر اساس پارامترهای زیر است که شامل ویژگی های مربوط به فروش، بازاریابی، برنامه های کاربردی مدیریت خدمات و همکاری با شرکا است.

داده‌های لازم برای مشتریان را به سازمان‌ها ارائه می‌کند تا کسب‌وکارها بتوانند محصولات و خدماتی را که مشتریان می‌خواهند ارائه کنند، فرصت‌های فروش متقابل و فروش مؤثر را فراهم کنند، مشتریان فعلی را حفظ کنند، معاملات را ببندند و در نهایت بهتر درک کنند که مشتریانشان چه کسانی هستند.

به گفته کارشناس CRM و مشاور اصلی شرکت مشاوره ایده سوم مارشال لاگر:

او گفت: «در مجموع، این ویژگی‌ها هسته اصلی CRM هستند. بدون همکاری آنها، یک سازمان با اطلاعات محرمانه مشتریان مواجه می شود، که دقیقاً همان چیزی است که CRM برای جلوگیری از آن است. آنها چیزی هستند که برای داشتن دید کاملی از مشتریان خود به آن نیاز دارید.

بنابراین، در اینجا ویژگی‌هایی را که باید هنگام انتخاب یک برنامه کاربردی CRM آسان، یکی پس از دیگری در نظر بگیرید، شرح می‌دهیم.

بهترین CRM کسب و کار کوچک چگونه کار می کند؟

به طور خلاصه، جریان کاری بازاریابی ارتباط با مشتری این است:

1. فعالیت های بازاریابی را شروع کنید

اجرای کمپین
ها تولید سرنخ
ایجاد یک پایگاه داده

2. فروش را توسعه دهید

تخصیص سرنخ ها
واجد شرایط بودن سرنخ ها
تبدیل سرنخ ها
ردیابی فرصت های جدید

3. برای ارسال سفارشات برنامه ریزی کنید

تحویل محصولات
ایجاد صورتحساب و فاکتورها

4. پشتیبانی را گسترش دهید

ارائه خدمات
مدیریت موارد
انجام آموزش
ایجاد پایگاه دانش

بهترین ویژگی های CRM مربوط به فروش

تیم فروش خود را با نرم افزار Salesforce Automation توانمند کنید. SFA وظایف تکراری را خودکار می کند، که با فروش مرتبط است و به نوبه خود به فروشندگان شما این امکان را می دهد که تمرکز بیشتری روی عمل بستن معاملات خود داشته باشند. CRM همگرا مانند ConvergeHub همچنین نمای 360 درجه از مشتریان و مشتریان ارزشمند شما را ارائه می دهد که فروش دقیق و بینش مشتری را به نمایندگان فروش شما ارائه می دهد. ویژگی هایی مانند داشبورد سفارشی شده به همراه مدیریت حساب، تماس و معامله به تیم فروش امکان می دهد تمام اطلاعات را از یک پلتفرم برنامه تجسم کند.

داشبورد

داشبورد به شما کمک می کند تا عکس های فوری از تمام معیارهای کلیدی خود را در زمان واقعی دریافت کنید. این به مدیران فروش شما کمک می کند تا آخرین پیشرفت ها در عملیات فروش خود را از چهار پنل مختلف درک کنند:

• معاملات در تاریخ بسته مورد انتظار
• منجر به منبع
• جذب سرنخ
• خرید معامله

سفارشی کردن تنظیمات مورد نیاز هر پانل به تیم فروش کمک می کند تا مطابق با نیازهای فردی خود دیدی پویا داشته باشد. به عنوان مثال، کلیک بر روی پانل کناری Summary در پنجره ConvergeHub CRM همچنین به تجسم خط لوله فروش در مراحل مختلف آن، مانند داده‌های به‌روز شده سرنخ‌ها، تماس‌ها، حساب‌ها و معاملات کمک می‌کند.

بسیاری نیز پارس ویتایگر را دوست دارند، زیرا کاربران این CRM می توانند ناوبری آسان را تجربه کنند، که به بازدید از تمام بخش های مهم در CRM، از طریق پیوندهایی که در خود داشبورد وجود دارد، کمک می کند.

ماژول مدیریت حساب

با استفاده از ماژول نرم افزار مدیریت حساب پارس ویتایگر CRM، می توانید نمایندگان فروش خود را فعال کنید تا به طور جمعی حساب ها را مدیریت، به اشتراک بگذارند و با آنها همکاری کنند. نمایندگی فروش سیستم CRM مبتنی بر ابر می‌تواند به دیگران اجازه دهد تا به تاریخچه کامل هر حساب جداگانه از یک مخزن پایگاه داده مشترک دسترسی داشته باشند.

همچنین می‌توانید نظرات اضافه کنید، فایل‌ها را پیوست کنید، رویدادها را برنامه‌ریزی کنید، کارها را ایجاد کنید و یادداشت‌ها را به حساب‌ها پین کنید.

ConvergeHub به شما امکان می دهد از طریق تلفن، فکس، ایمیل و پیامک به حساب های خود دسترسی پیدا کنید.

برای درک الگوهای خرید تاریخی آن‌ها به تمام معاملات قبلی حساب‌ها مراجعه کنید، که جدای از تنظیم برنامه‌های وفاداری برای مشتریان فعلی شما، فرصت‌های فروش و فروش متقابل را افزایش می‌دهد.

تماس با ماژول مدیریت

ConvergeHub به شما امکان می دهد با استفاده از Developer API و ابزار Import، مخاطبین را از منابع شخص ثالث اضافه کنید تا ابزاری آسان و قدرتمند را برای ذخیره تمام مخاطبین تجاری خود در یک پایگاه داده ابری مشترک و متمرکز تجربه کنید.

همچنین می‌توانید از افزونه Microsoft Outlook برای وارد کردن مخاطب به پارس ویتایگر یا صادر کردن آن به فرمت Excel و PDF استفاده کنید.

اجازه دادن به تیم فروش شما برای دریافت خلاصه ای از تمام ارتباطاتی که بین مشتریان و شرکت شما اتفاق افتاده است به بهبود خدمات مشتری برند و سازمان شما کمک می کند.

همچنین می‌توانید ماژول مدیریت تماس را در پارس ویتایگر با استفاده آسان CRM مطابق با فرآیندهای فروش خاص سازمان خود سفارشی کنید، که این یکی دیگر از بهترین ویژگی‌های CRM پارس ویتایگر است.

ماژول مدیریت معاملات

ماژول مدیریت معاملات در این CRM شماره 1 برای SMB ، به مدیریت و ذخیره اطلاعات جامع در مورد معاملات و سرنخ‌هایی که تبدیل یا تبدیل می‌شوند کمک می‌کند و چشم‌اندازی دقیق در مورد هر معامله از طریق زمینه‌هایی مانند:

-نام کاربری

-اختصاص یافته به

-منبع سرنخ

-فرآیند فروش

-مرحله فروش

-ارزش معامله

-نوع معامله

-تاریخ بسته شدن مورد انتظار

-احتمال تبدیل و غیره

همچنین می‌توانید ماژول معاملات را با مخاطبین، حساب‌ها، فعالیت‌ها و سایر ماژول‌ها مرتبط کنید که به نمایندگان فروش شما کمک می‌کند تا معاملات بیشتری را ببندند و بینش بیشتری برای بهبود معاملات آینده کسب کنند.

بهترین ویژگی های CRM مرتبط با بازاریابی

در حالی که استفاده آسان از سیستم‌های CRM فروش را متحول می‌کند، نرم افزار بازاریابی خط داستانی را با ایجاد سرنخ و مدیریت مشارکت‌های سرنخ تکمیل می‌کند.

به گفته مت هاینز، «سازمان‌های فروش و بازاریابی در کلاس جهانی برای موفقیت و توسعه به هر دو تیم نیاز دارند».

کمپین های خودکار

ConvergeHub CRM به بازاریابان کمک می کند تا با اطلاعات دقیق در مورد مشتریان و مشتریان بالقوه خود، تصمیمات هوشمندانه تری را انجام دهند. با ایجاد و اجرای کمپین‌های خودکار در چندین کانال مانند ایمیل، تلفن همراه، وب و رسانه‌های اجتماعی، بازگشت سرمایه بازاریابی خود را افزایش دهید تا میزان فروش خود را افزایش دهید و سرنخ‌های بیشتری کسب کنید.

به‌عنوان یکی از بهترین CRM برای سازمان‌های کوچک و متوسط، نتایج کمپین شما را اندازه‌گیری می‌کند، نتایج پربار را علامت‌گذاری می‌کند و زمینه‌هایی را که نیاز به بهبود دارند اصلاح می‌کند. پارس ویتایگر همچنین دارای قابلیت مشاهده در زمان واقعی همه عملکردهای بازاریابی با گزارش های قابل تنظیم و بسته بندی است.

ConvergeHub به شما کمک می کند تا نتایج کمپین را از طریق زمینه های مختلف ردیابی کنید:

مجموع ارسال / تلاش

-باز شد / مشاهده شد

-لینک کلیک شد

-لغو اشتراک

-پرش / نامعتبر است

برای تجزیه و تحلیل سریع مهارت های بازاریابی خود، همچنین می توانید گزارش های بسیار بصری و غنی از محتوای کمپین های بازاریابی خود را در مورد نقش های کاربر تثبیت شده در نمودارهای Line، Pie و Bar پیدا کنید.

ایجاد قالب های ایمیل

قالب‌های ایمیل مارکتینگ محتوا نقش حیاتی در بهبود اثربخشی کمپین‌های بازاریابی ایمیلی شما دارند. پارس ویتایگر قالب های ایمیل از پیش تعریف شده را در 6 دسته مختلف به شما ارائه می دهد:

-قالب های من

قالب های تجاری

-قالب های تعطیلات فصلی

-قالب های خبرنامه

قالب های انتشار مطبوعاتی

قالب های ویترینی

همچنین می‌توانید با پارس ویتایگر Rich-Text HTML قالب‌های جدید ایجاد کنید یا قالب‌های از پیش ساخته شده خود را سفارشی کنید.

ایجاد لیست ها

ConvergeHub بهترین CRM برای مشاغل کوچک دارای توانایی ایجاد لیست های جداگانه از حساب ها، سرنخ های هدف و مخاطبین برای افزایش تأثیر کمپین های بازاریابی شما است. ایجاد فهرست‌ها به هدف قرار دادن بازارهای اولویت‌دار مختلف از طریق کمپین‌های فردی، با افزودن بخش‌ها و معیارها در فهرست‌ها برای راه‌اندازی کمپین‌های خاص‌تر و متمرکزتر کمک می‌کند.

برای ایجاد یک لیست، از توابع جستجوی پیشرفته CRM استفاده کنید تا گیرندگان کمپین های بازاریابی قبلی را به صفر برسانید، فهرست را به فرمت PDF یا Excel صادر کنید و یک کمپین جدید را برای گیرندگان قبلی کمپین های قبلی ارسال کنید. در صورت نیاز، می توانید تعداد مشترکین نمایش داده شده در لیست را نیز تنظیم و تغییر دهید.

پخش ها را ایجاد کنید

ConvergeHub به شما امکان می دهد کمپین های پخش را از یک رابط در 4 رسانه مانند:

-پست الکترونیک

-ایمیل مستقیم

-شبکه های اجتماعی

-پیامک

همچنین می‌توانید ردیابی کمپین بین کانالی را انجام دهید، سودآورترین کانال‌ها را شناسایی کنید، تلاش‌های بازاریابی خود را اصلاح کنید، و بنابراین بهبود قابل‌توجهی در ROI خود پیدا کنید.

بهترین ویژگی های CRM مربوط به برنامه های کاربردی مدیریت خدمات

از پارس ویتایگر برای ساده کردن فرآیندهای پشتیبانی مشتری در سطح سازمان استفاده کنید. به جای مدیریت فروش و پشتیبانی پس از فروش از دو پلتفرم مختلف، هر دو را تحت پارس ویتایگر ادغام کنید. این امر به شما کمک می کند تا راهکارهای سریع برای افزایش رضایت مشتری و افزایش فرصت های فروش متقابل و افزایش فروش ارائه دهید.

برخی از ویژگی های پارس ویتایگر که این اتفاق را می دهد عبارتند از:

ماژول مدیریت پرونده

تمام موارد مشتری خود را از یک پایگاه داده متمرکز برای حل موثر و به موقع مشکلات مشتری خود مدیریت کنید. می‌توانید خدمات پشتیبانی خود را از طریق چندین کانال ارتباطی مانند تلفن، ایمیل و وب به نمایندگی‌های میز راهنمایی خود هدایت و اختصاص دهید.

هنگام حل یک مشکل، عوامل پشتیبانی می توانند فایل های مربوطه را از رایانه خود یا از کتابخانه پارس ویتایگر پیوست کنند.

شما همچنین می توانید عملکرد نمایندگان پشتیبانی مشتری خود را از طریق گزارش های تحلیلی بی عیب و نقص تجزیه و تحلیل کنید.

برای شکایت های مکرر در مورد مسائل پشتیبانی شناخته شده، می توانید از پایگاه دانش پارس ویتایگر برای ارائه وضوح های سریع تر با ارسال یا ویرایش از طریق پیام های ذخیره شده در سیستم استفاده کنید.

مشاهده تاریخچه پرونده

روی بخش تاریخچه مشکلات در پارس ویتایگر کلیک کنید تا یک عکس فوری از تاریخچه پرونده مشتری خود پیدا کنید. از جزئیات مهمی مانند موارد زیر می توانید بینش دقیقی در مورد پرونده های خود بدست آورید:

-تعداد کل موارد قبلی

-تخصیص عوامل پشتیبانی مشتری

وضعیت حل و فصل پرونده

-تاریخ بسته شدن پرونده

همچنین می‌توانید در صورت نیاز، بر اساس نیازهای خاص خود، در مورد تاریخچه موضوع نظر دهید.

وب به مورد

ConvergeHub، به منظور تسریع روند حل، به سیستم اجازه می دهد تا درخواست پشتیبانی مشتری از وب سایت را دریافت کند تا آنها را در ماژول Cases سیستم قرار دهد.

به‌عنوان یکی از بهترین ویژگی‌های CRM، این کیس به‌طور خودکار تأیید شده و به نماینده پشتیبانی مشتری مناسب اختصاص می‌یابد.

کاربران پارس ویتایگر برای ساخت فرم وب به کیس به کمک نرم افزار حرفه ای نیاز ندارند. شما فقط می توانید فیلدهای مورد نیاز را بکشید و رها کنید و نماینده پشتیبانی مشتری خود را انتخاب کنید. هنگامی که هدر فرم، توضیحات فرم، برچسب دکمه، پیام تکمیل فرم و URL هدایت شده را تنظیم کردید، تنها کاری که باید انجام دهید این است که کد تعبیه شده را در وب سایت خود قرار دهید.

یکپارچه سازی API

رابط برنامه نویسی برنامه پارس ویتایگر (API) به توسعه دهندگان شما اجازه می دهد تا CRM ما را در هر برنامه یا سیستم دیگری که استفاده می کنید ادغام کنند. این بدان معناست که می توانید داده ها را بین سیستم های خود انتقال داده و به اشتراک بگذارید، که به ایجاد فرآیندهای تجاری مؤثرتر کمک می کند. با استفاده از پارس ویتایگر API می‌توانید به سایر برنامه‌های مبتنی بر وب، مانند سیستم‌های داخلی، وب‌سایت، و هزاران محصول محاسبات ابری دیگر متصل شوید. ConvergeHub's API یک API Representational State Transfer (REST) ​​است که می‌تواند درخواست‌های شما را در قالب‌های XML یا JSON بپذیرد.

بهترین ویژگی های CRM مربوط به همکاری ها

ConvergeHub به شما کمک می کند تا با کارمندان، مشتریان و شرکای خود در زمینه فرصت های فروش، تولید سرنخ، مورد خدمات و کمپین های بازاریابی همکاری کنید. با به اشتراک گذاری شیوه های برنده، گرفتن ایده های جدید با ابزارهای همکاری آنلاین ConvergeHub، گردش کار خود را ساده کنید.

کتابخانه

از ماژول مدیریت اسناد پارس ویتایگر برای ذخیره و مدیریت تمام فایل های مهم خود استفاده کنید. مجوزهای مشاهده و ویرایش همه اسناد خود مانند ارائه ها، بروشورها، مطالعات موردی و وثیقه ها را بر اساس سلسله مراتب سازمانی به کارمندان ارائه دهید.

از برچسب‌ها استفاده کنید تا همه اسناد خود را در پایگاه دانش بیشتر جستجو کنید و در صورت آپلود نسخه جدیدی از هر فایل مطلع شوید تا همه اطلاعات خود را به روز نگه دارید.

تقویم

از تقویم پارس ویتایگر برای یادآوری رویدادهای آینده استفاده کنید. می‌توانید با دانلود تقویم Google از فروشگاه برنامه‌های ConvergeHub، تقویم Google خود را با تقویم پارس ویتایگر همگام کنید. همچنین می توانید طبق نیاز خود تقویم پارس ویتایگر خود را به منبع شخص ثالث صادر کنید.

شریک

برای بهبود روابط شریک و افزایش فروش شریک کانال، از پارس ویتایگر برای ارتباط مستقیم و به اشتراک گذاری اسناد مهم با شرکای کانال خود برای همکاری بهتر در معاملات استفاده کنید.

اطلاعیه

به عنوان یکی دیگر از بهترین ویژگی های CRM، یک نمای فوری از تمام اعلان های مهم در داشبورد پارس ویتایگر خود دریافت کنید.

به‌عنوان یک کانال ارتباطی شبانه‌روزی، از CRM آسان خود برای ارسال اعلان‌ها به همکاران تجاری خود در مورد به‌روزرسانی‌های مشتری، یادآوری رویدادهای فروش و بازاریابی آتی یا ملاقات در تاریخ‌های مجدد برنامه‌ریزی شده استفاده کنید.

بهترین ویژگی های CRM مربوط به پلتفرم های مورد استفاده توسط یک CRM

سیستم های CRM مبتنی بر آفیس بدون شک ابزارهای قدرتمندی هستند، اما با افزایش رقابت، مهم است که تیم فروش شما در صدر بازی باشد. استفاده از CRM تلفن همراه به نمایندگان فروش شما کمک می کند تا در یک جلسه با تمام اطلاعات مورد نیاز برای بسته شدن فروش ظاهر شوند.

سیار

چه در داخل شهر سفر کنید و چه در یک تور تجاری، پلتفرم CRM موبایل پارس ویتایگر به شما کمک می کند تا کسب و کار خود را از طریق تلفن خود به صورت 24×7 مدیریت کنید.

ConvergeHub هم در دستگاه های اندروید و هم آیفون در دسترس است. بنابراین، فرصت‌های فروش خود را به‌روزرسانی کنید، آخرین پیشرفت‌های سرنخ را رصد کنید، در شکایات خرید کنید، بینش‌های اجتماعی، فایل‌ها را به اشتراک بگذارید و فعالیت‌های تیم خود را در هر زمان و هر مکانی با استفاده از پارس ویتایگر شماره 1 دریافت کنید. سی آر ام موبایل برای SMB دنبال کنید.

بردن

اکنون که از بهترین ویژگی‌های CRM برای کسب‌وکارهای کوچک آگاه هستید، از پارس ویتایگر استفاده کنید، به تیم ما بپیوندید و ما می‌توانیم به شما کمک کنیم تا کسب و کار خود را هوشمندتر کنید - زیرا ما معتقدیم که یک کسب و کار یکپارچه همیشه یک تجارت هوشمند است. است.