آکادمی فروش

چگونه بهترین راه حل هایCRMموبایل را برای مشاغل کوچک انتخاب کنیم

بهره وری | توسط پاتریشیا جونز

آیا راه‌حل‌هایCRMموبایل برای کار کوچک برای همه SMB نیاز دارید؟ چگونه می توانید بهترین CRM را انتخاب کنید؟ بهترین پلتفرم CRM موبایل کدام است؟

در این مقاله اجازه دهید به این سوالات و چند سوال دیگر پاسخ دهید.

در زمان‌های اخیر، مشاهده می‌شود که دستگاه‌های تلفن همراه (مانند گوشی‌های هوشمند، تبلت‌ها و غیره) به ابزارهای روزافزون برای صاحبان مشاغل کوچک تبدیل می‌شوند و به دنبال مزیتی در این دنیای مسابقاتی هستند.

در حقیقت، نسخه تلفن همراه فناوری مدیریت ارتباط با مشتری در واقع بهره‌وری کسب‌وکار را از 10 به 5 رسانده است. با راه‌حل‌های CRM تلفن همراه برای مشاغل کوچک، کارگران میدانی اکنون می‌توانند به پایگاه داده مرکزی هر سازمانی دسترسی داشته باشند و اطلاعات را در حال حرکت به‌روزرسانی کنند. مدیران اجرایی همچنین می‌توانند گزارش‌ها را به‌صورت بلادرنگ مشاهده کنند تا تصمیم‌گیری فوری را به‌صورت شبانه‌روزی نهایی کنند.

Ray Grainger، مدیر عامل Mavenlink در گزارشی اظهار داشت که معتقد است فناوری CRM موبایل در سال 2016 و پس از آن به یک ضرورت تبدیل خواهد شد.

« این سالی است که CRM موبایل بالاخره آغاز می‌شود، زیرا کسب‌وکارها در هر اندازه به استخدام کارگران راه دور و ارائه دستگاه‌هایی به آنها می‌پردازند که از نسخه‌های تلفن همراه برنامه‌های CRM قابل اعتماد پشتیبانی می‌کنند. ”

با این حال، صرف نظر از اینکه پیش‌بینی‌های او درست می‌شوند یا خیر، برای هر صاحب کسب‌وکار کوچک و متوسطی، نادیده گرفتن مزایای استفاده از برنامه CRM تلفن همراه بسیار سخت است.

در اینجا لیستی از مزایای استفاده از راه حل های سی آر ام موبایل برای مشاغل کوچک آورده شده است:

• به شما امکان می دهد تجارت خود را از هر کجا مدیریت کنید
• به شما امکان می‌دهد تا فعالیت‌های مهم تجاری مانند مدیریت رهبری، مدیریت تماس، تجزیه و تحلیل فروش، مدیریت وظایف و موارد دیگر را مستقیماً از تلفن هوشمند و رایانه لوحی خود انجام دهید.
• بهره وری فراتر از ساعات اداری باعث کاهش زمان از کار افتادگی می شود
• دقت پیش‌بینی‌های فروش را از طریق به‌روزرسانی‌های بی‌درنگ از کارکنان حوزه خود افزایش دهید
• ایجاد صمیمیت با مشتری
• کاهش هزینه های مخابراتی و فناوری اطلاعات
• آزادی انجام کارهایی را که در غیر این صورت نمی توانستید انجام دهید، ارائه دهید، مانند ضبط ویدیوها و صداها، گرفتن عکس، استفاده و نظارت بر داده های GPS، تماس صوتی با مخاطبین در حال حرکت و غیره.

بهترین روش ها برای انتخاب CRM موبایل

 قبل از انتخاب هر راه حل CRM تلفن همراه برای کسب و کار کوچک خود، مزایای خاصی را که می خواهید با پیاده سازی این سیستم مدیریت کسب و کار در شرکت خود به دست آورید، یادداشت کنید.

مهمترین چیزی که باید قبل از خرید CRM تلفن همراه در نظر داشته باشید، کاربران نهایی شما هستند و بنابراین باید یک "استراتژی تلفن همراه" که برای آنها مفیدتر است برنامه ریزی کنید.

اکنون، پس از برنامه ریزی و تعریف نیازهای کاربر نهایی، نوبت به انتخاب پلت فرم CRM می رسد. فروشندگان CRM مختلف CRM تلفن همراه را ارائه می دهند که برای دستگاه های مختلف (مانند آیفون، اندروید و غیره) طراحی شده است، بنابراین به عنوان یک مالک SMB (کسب و کار کوچک و متوسط)، می توانید انواع هزینه ها را به حداقل برسانید، که ممکن است شامل هزینه دستگاه، هزینه مدیریت، هزینه داده باشد. و غیره با خرید یک پلتفرم استاندارد برای پیاده سازی CRM موبایل.

اگر راه‌اندازی بزرگ‌تری دارید، قبل از راه‌اندازی راه‌حل‌های CRM تلفن همراه خود برای کسب‌وکارهای کوچک، در کل سازمانتان، آزمایش CRM با عملیاتی کردن آن برای مجموعه کوچک‌تری از افراد در شرکت، زمان و هزینه بسیار بالایی دارد.

اکثر CRM های تلفن همراه محبوب مانند ConvergeHub بسیار ساده هستند و نیازی به آموزش ندارند. با این حال، اگر یک CRM چند وجهی را انتخاب می‌کنید، هرگز برنامه‌های آموزشی کارکنان آن‌ها را نادیده نگیرید. به این دلیل است که، اگر کارکنان شما از برنامه به درستی استفاده نکنند، ممکن است کل سرمایه‌گذاری شما نیز از بین برود.

در پایان، همیشه اطمینان حاصل کنید که یک ارزیابی گسترده انجام داده اید و سپس تجزیه و تحلیل کنید که چگونه استفاده از برنامه CRM موبایل به طور کلی بر عملکرد تیم شما تأثیر گذاشته است.

روش های پیاده سازی CRM موبایل

اساسا، دو رویکرد اصلی برای پیاده سازی CRM موبایل وجود دارد:

CRM موبایل مبتنی بر وب

این نوع راه حل های CRM موبایل برای مشاغل کوچک معمولاً از HTML5 استفاده می کند و بنابراین نیازی به دانلود یا نصب ندارد. بزرگترین مزیت استفاده از این نوع CRM این است که می توانید از آن در هر دستگاه و در چندین مرورگر وب برای دسترسی فوری به داده های مورد نیاز خود استفاده کنید.

این نوع اپلیکیشن سی‌آر ام سیار برای سازمان‌هایی مفید است که در آن کاربران آزادی خود را برای استفاده از دستگاه‌های مختلف می‌خواهند و از در دسترس نبودن اطلاعات خود در زمان آفلاین اهمیتی نمی‌دهند.

CRM موبایل مبتنی بر مشتری-سرور

اگر می‌خواهید این نوع CRM موبایل را انتخاب کنید، باید یک اپلیکیشن سمت کلاینت را نصب کنید که با سرور فروشنده CRM شما تعامل خواهد داشت. برخلاف CRM موبایل مبتنی بر وب، این CRM استفاده آفلاین محدودی را ارائه می دهد، اما از طرف دیگر، این برنامه های کاربردی CRM مختص دستگاه و پلتفرم هستند و بسیار پرهزینه تر از قبلی هستند.

سطوح بلوغ موبایل

3 سطح بلوغ تلفن همراه وجود دارد که می‌توانید هنگام خرید راه‌حل‌های CRM خود برای کسب‌وکارهای کوچک، بسته به نیازها و اهداف کسب‌وکارتان، از بین آنها انتخاب کنید.

بهره وری شخصی

این پایین‌ترین سطح استفاده از CRM تلفن همراه است که به موجب آن سیستم دسترسی کارکنان میدانی را به ابزارهای بهره‌وری شخصی مانند تقویم، مخاطبین و ایمیل‌ها فراهم می‌کند. با استفاده از این اطلاعات کاربر می تواند از برنامه های شخصی خود مطلع باشد و با مشتریان و همکاران خود همراه باشد.

دسترسی به اپلیکیشن شرکتی   

سطح بعدی استفاده از CRM تلفن همراه به زیرمجموعه بزرگتری از کارگران سیار در سازمان شما امکان دسترسی به پایگاه داده شرکت شما را می دهد. برای همگام سازی مؤثر داده های مشتری و ایمیل ها، سازمان ها معمولاً یک سرور داخلی برای این نوع استفاده از CRM مستقر می کنند. علاوه بر این، این نوع استفاده از CRM همچنین به پیش بینی دقیق فروش کمک می کند و بنابراین بهره وری کل تیم فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری شما را افزایش می دهد.

تحرک جامع

در بالاترین سطح بلوغ تلفن همراه، کارکنان شما به کل داده های کسب و کار شما در زمان واقعی دسترسی دارند. بنابراین، کارگران میدانی، کسانی که از CRM تلفن همراه از این نوع استفاده می‌کنند، می‌توانند عملکرد کامل CRM را فقط با یک گوشی هوشمند یا تبلت داشته باشند، همانطور که در CRMهای همگرا مانند پارس ویتایگر یافت می‌شود.

بهترین CRM موبایل کدام است؟

در واقع، هیچ راه‌حلی از CRM تلفن همراه برای کارهای کوچک وجود ندارد که می‌توانید آن را به بهترین‌ها معرفی کنید. برای یک CRM ایده آل برای یک سازمان ممکن است برای دیگری ناامید کننده محض باشد. با این حال، اگر به دنبال یک CRM تلفن همراه برای وب هستید که شماره 1 ساده ترین CRM همگرا برای SMB ها باشد، می توانید پارس ویتایگر را انتخاب کنید که یک CRM ایده آل است که برای نیازهای کسب و کار در کوچک ترین شما طراحی کنید. شده است.